FAQ
MIELŐTT RENDELSZ
1. Hogyan lehet megtalálni leggyorsabban a keresett terméket?
- Lehetőség szerint használjuk a keresőt, ami megtalálható a jobb felső sarokban
- a fő kategóriák átnézése a menüpontban a felső részen
2. Van lehetőség a rendelés leadására, anélkül hogy regisztrálnánk az oldalon?
A rendeléseket le lehet adni, klikkelve a kosárban a „Vásárlás regisztráció nélkül” menüpontra, ekkor nincsen szükség bolti regisztrációra.
3. A rendelés leadása után, kapok e-mailes visszaigazolást?
Minden leadott rendelés ami a mi boltunkban történik, elektronikus visszaigazolás követ, arra az e-mailcímre, amit Önök megjelölnek. Nincsen annak jelentősége, hogy az ügyfélnek van -e fiókja a boltban, vagy pedig „gyors” rendelést csinált regisztráció nélkül – minden esetben kap egy összesítést a részletekkel együtt a megadott e-mailcímre.
4. Megkaphatom -e a számlát a rendeléssel együtt?
Van erre lehetőség, de csak akkor, amennyiben ilyen opció bejelölésre került, a rendelés leadása során, és minden mező kitöltése mellett, ami szükséges ahhoz, hogy ilyenfajta számlát ki tudjunk állítani. Ebben az esetben a számla hozzá lesz csatolva a megrendeléshez.
5. Hogyan tudom ellenőrízni, hogy egy adott termék elérhető e?
Minden termék ami az oldalunkon található, információkkal rendelkezik, az elérhetőség állapotáról és a kiszállítás várható időtartamáról. Abban az esetben ha az áru nem található meg raktáron, akkor egy információ szerepel, hogy várhatóan mikor lesz elérhető.
6. Van lehetőség törölni egy már leadott rendelést?
Igen van lehetőség a rendelés törlésére. Ebben az esetben, kérem vegye fel a kapcsolatot az Irodával a következő e-mailcímen: bolt@ozonee.hu lvagy a következő számon tel. +36 1 800 1770 és kérjük adja meg a rendelési számot, amit megkapott az e-mailen, a rendelés leadása során. Nincsen lehetőség a rendelés törlésére, ami már kiküldésre került a Vásárló számára. Ezért hogy elkerülje az ebből adódó kellemetlenséget, kérem jól gondolj át a vásárlási szándékát..
MEGRENDELEM ÉS HOGYAN TOVÁBB?
7. Átvehetem -e a terméket személyesen?
Nem.
8. Milyen fizetési lehetőségek vannak, a már megvásárolt termék esetében?
Az elérhető fizetési lehetőségeket, a következő aloldalon lehet megtalálni: Fizetési lehetőségek.
9. Milyen gyorsan külditek ki a termékeket?
Az árut azonnal kiküldjük, ahogy lekönyvelésre kerül az áru vételára a számlánkon. Általánosságban elmondható, hogy 24 órán belül a rendelés leadása után, de maximálisan 3 munkanapig bezárólag, az összeg lekönyvelése után. Ugyanakkor hozzátesszük, hogy előre nem várt események miatt, fenntartjuk a jogot ahhoz, hogy a terméket 5 munkanapon belül küldjük ki. DPD futárszolgálattal általában 3 – 5 nap. Több információ a költségekről és kiszállításról elérhetőek amennyiben ide https://ozonee.hu/Fizetesek-cabout-hun-365.html
10. A csomagokat hétvégén is kikülditek?
A megrendeléseket hétfőtől péntekig dolgozzuk fel. Nem küldjük ki a csomagokat szombaton, vasárnap és egyén ünnepnapokon. A futárok nem dolgoznak hétvégén.
A CSOMAG ÚTON VAN
11. A megrendelésem már kiküldésre került?
A rendelés aktuális státuszáról, elérhetőek az „Én számlám” menüpont alatt (csak regisztrált ügyfeleknek). Továbbá, a rendelés során megadott e-mailcímre, üzenetek kerülnek kiküldésre, a rendelés aktuális státuszáról („Feldolgozás folyamatban”, „Elküldve” stb).
12. A csomag nem érkezett meg a megbeszélt időpontban – mit tegyek?
Amennyiben a csomag nem érkezett meg 3 – 9 munkanapon belül a rendelés leadásától kezdve, kérjük vegye fel a kapcsolatot e-mailen vagy telefonon keresztül. Kérjük adja meg a rendelési számot és a felhasználónevet, megnézzük, mi történik az adott rendeléssel/csomaggal.
13. A futár megérkezett a csomaggal, de nem voltam otthon. Mit kell tennem?
A futár kötelessége, hogy még kétszer megkísérelje a kézbesítést a megadott címre. Ez az opció garantált, amit garantálni tudunk ezeknél a megrendeléseknél. Természetesen ennek nincsen plusz költsége, ami a Vevőt terhelné. Amennyiben nincsen otthon senki nagy valószínűséggel a futár telefonálni fog, arra a telefonszámra, ami a megrendeléskor meg volt adva a Vevő által és megbeszéli vele a következő kézbesítés alkalmát és időpontját.
14. A megrendelt árut visszatéríthetem? Hogyan tegyem ezt meg?
A visszatérítési szabályzat internetes vásárlás esetén, meg van adva a következő aloldalon: Visszatérítés – elállás a szerződéstől..
15. Más árut kaptam, mint amit rendeltem – mit tegyek?
Abban az esetben, ha ilyesmi történik, kérjük mihamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot, e-mailen vagy telefonon keresztül és tájékoztasson minket erről. Amennyiben mi hibáztunk, kicseréljük az árut, a helyes termékre amit eredetileg a Vevő rendelt és visszatérítjük a kiszállítás díját. A vásárolt árut pedig vissza kell küldeni a kitöltött Reklamációs Adatlappal együtt ami itt érhető el.
16. Mi történik abban az esetben ha a csomag sérült, a kiszállítás során?
Abban az esetben ha látható sérülés van, pl., sérült a csomagolás, átázott stb, az átvétel során írjanak egy jegyzőkönyvet a futárral együtt.
A CSOMAG MEGÉRKEZETT
17. Visszaküldhetem vagy kicserélhetem -e az árut?
Nincsen lehetőség árucserére! Abban az esetben, ha nem sikerült eltalálni a méretet, kérjük küldjék vissza az árut, a leírás szerint https://ozonee.hu/hun-returns-and_replacements.html Visszatérítjük a pénzedet, mindezek mellett, pedig új rendelést tudsz kezdeményezni az oldalunkon, más méretben.
A terméket vissza is lehet küldeni, indok megadása nélkül, mi pedig visszatérítjük a pénzt, a Vevő bankszámlájára. Csere vagy visszatérítés esetén, a terméket el kell küldeni hozzánk (a kiszállítás díját a Vevőt terheli), csatolni kell a csere vagy a visszatérítési adatlapot. Több információ a cseréről vagy visszatérítésről (szerződéstől való elállási jog) el lehet olvasni a következő oldalon Termék cseréje vagy visszaküldése
REKLAMÁCIÓ ÉS VISSZAKÜLDÉS
Abban az esetben, ha az ügyfél eláll a vásárlástól és visszaküldi a terméket a kézbesítéstől számítva 14 napon belül, úgy az áru ellenértékét kizárólag átutalással kapja vissza. Tájékoztatjuk továbbá, hogy reklamáció esetén, az ügyfélnek lehetősége van visszaigényelni a feladásból származó díj visszaigénylésére, megfelelően bizonyítva, hogy az áru feladásra került (bizonylat formájában). Felhívjuk a figyelmét, hogy a feladásból származó díj visszatérítése a piacon a legolcsóbb verziót veszi figyelembe, ami jelenleg 2305 Ft. Abban az esetben ha úgy adja fel a csomagot, vagy olyan szolgáltatót választ ami drágább, a két összeg közötti különbözet nem kerül kifizetésre.